Call to action (CTA) – co to jest?

Napisałeś świetny post, a pod nim zero reakcji.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ Często problemem nie jest treść, lecz brak jasnego następnego kroku. Ludzie zwykle nie robią nic, o co nie zostali poproszeni. CTA wypełnia tę lukę prostą instrukcją.

Rodzaje CTA

• Zaangażowanie: „Napisz w komentarzu, który wariant wybierasz”.
• Zapisanie: „Zapisz ten post, żeby wrócić do listy”.
• Udostępnienie: „Wyślij to znajomemu, który ciągle się spóźnia”.
• Kliknięcie: „Link do zapisów znajdziesz w opisie profilu”.
• Kontakt: „Napisz do nas wiadomość, a wycenimy zlecenie”.
• Obserwowanie: „Obserwuj, jeśli chcesz więcej takich porad”.

Są też CTA w reklamach, w postaci przycisków takich jak „Dowiedz się więcej”, „Kup teraz” czy „Zarezerwuj”.

Zasady dobrego CTA

1. Jedno wezwanie na post.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ Prośba o komentarz, zapisanie, udostępnienie i kliknięcie naraz powoduje, że nikt nie zrobi niczego.
2. Konkret zamiast ogólnika.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ „Zarezerwuj wolny termin na czwartek” działa lepiej niż „Skontaktuj się z nami”.
3. Czasownik na początku.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ Zapisz, napisz, sprawdź, pobierz.
4. Powód.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ Powiedz, co odbiorca dzięki temu zyska: „Napisz «plan», a wyślę Ci darmowy plan treningowy”.
5. Dopasowanie do etapu.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌​​⁠ Do osób, które Cię nie znają, kieruj lekkie CTA (obserwuj, zapisz), a do gotowych do zakupu mocniejsze (rezerwuj, zamów).

Gdzie umieścić CTA?

W filmach na końcu, a przy dłuższych także w środku. W postach w ostatnim zdaniu opisu, w karuzelach na ostatnim slajdzie. W relacjach naklejki z linkiem, ankietą czy pytaniem są wbudowanymi wezwaniami do działania.

Przykład

Pracownia ceramiczna publikuje Rolkę o tym, jak powstaje kubek. Na końcu mówi: „Zostały trzy miejsca na warsztaty w sobotę, link do zapisu jest w profilu”. Wezwanie jest konkretne, ma termin i prowadzi do jednego miejsca.

Na co uważać?

Nie nadużywaj nacisku. Proszenie o lajki pod każdym postem męczy, a zbyt agresywne CTA obniża zaufanie. Pamiętaj też, że wezwanie powinno być uczciwe i nie obiecywać nagród, których nie przyznasz.

Jak testować CTA?

Zmieniaj tylko wezwanie, zostawiając resztę posta bez zmian. Przez dwa tygodnie kończ posty prośbą o zapisanie, przez kolejne dwa pytaniem w komentarzu i porównaj liczbę reakcji. W reklamach przetestuj dwa teksty przycisku. Różnice bywają większe, niż można się spodziewać, a wnioski od razu przydają się w kolejnych kampaniach.

CTA w relacjach i na profilu

W relacjach używaj naklejek, które ułatwiają reakcję jednym dotknięciem: ankieta, pytanie, quiz, odliczanie. Na profilu wezwanie powinno być w bio i na przycisku kontaktu. Jedno zdanie typu „Zamów konsultację w wiadomości” w opisie konta wystarczy, aby osoba, która dopiero Cię poznaje, wiedziała, co zrobić dalej.