Statystyki konta (Insights) – co to są?

Instagram, Facebook, TikTok i YouTube dają właścicielom kont bezpłatny panel ze statystykami.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Zwykle trzeba mieć konto firmowe lub twórcy, a na zwykłym profilu osobistym część danych w ogóle się nie pojawi. Nazwy zakładek różnią się między aplikacjami, ale sens jest ten sam: dowiedzieć się, kto ogląda Twoje treści i jak na nie reaguje.

Co zwykle pokazują statystyki?

• Zasięg i wyświetlenia – ile osób i ile razy zobaczyło treści.
• Interakcje – lajki, komentarze, udostępnienia, zapisania.
• Obserwujący – przyrost i ubytek w wybranym okresie.
• Odbiorcy – wiek, płeć, kraj i miasta, a także godziny największej aktywności.
• Wyniki pojedynczych treści – co zadziałało, a co przeszło bez echa.

Na platformach z filmami dochodzą wskaźniki oglądalności, takie jak czas oglądania i odsetek osób, które obejrzały film do końca.

Jak z nich korzystać?

Nie wchodź tam tylko po to, by sprawdzić, czy liczby urosły.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Zadaj sobie konkretne pytania. Dla kawiarni mogą brzmieć tak: „Czy moi odbiorcy są z mojego miasta?”, „O której godzinie warto publikować?”, „Czy Rolki dają więcej zasięgu niż zdjęcia?”.

1. Raz w miesiącu wybierz pięć najlepszych i pięć najsłabszych publikacji.
2. Sprawdź, co je różni: format, temat, długość, godzina.
3. Wyciągnij jeden wniosek i przetestuj go w kolejnym miesiącu.

Ograniczenia statystyk

Dane są dostępne tylko od momentu przejścia na konto firmowe lub twórcy, więc historii sprzed zmiany nie zobaczysz.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Platformy zmieniają też nazwy i sposób liczenia metryk, dlatego porównania w dłuższym okresie bywają niedokładne. Dane demograficzne dotyczą tylko obserwujących lub osób, które widziały treść, i są szacunkowe.

Warto też zapisywać najważniejsze liczby poza aplikacją, na przykład w arkuszu.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Aplikacje przechowują statystyki przez ograniczony czas, a własne zestawienie pozwala zobaczyć trend za pół roku albo rok.

Statystyki a sztuczne podbijanie liczb

Jeśli obserwujący lub lajki pochodzą z nieaktywnych kont, statystyki odbiorców zaczynają kłamać.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Zobaczysz kraje i grupy wiekowe, które nie mają nic wspólnego z Twoimi klientami, a decyzje podjęte na tej podstawie będą chybione.

Przykład z życia

Właścicielka pracowni florystycznej sprawdza statystyki i zauważa, że większość obserwujących to osoby z innych województw, choć sprzedaje wyłącznie lokalnie.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌‌‌​‌​⁠ Zmienia więc opisy, dodaje nazwę miasta, oznacza lokalizację przy postach i publikuje relacje z dojazdem. Po kilku tygodniach w statystykach rośnie odsetek odbiorców z okolicy, a rośnie też liczba zapytań o bukiety na odbiór osobisty.

Statystyki nie robią pracy za Ciebie, ale pokazują, gdzie warto dokonać korekty.