UGC (User Generated Content) – co to jest?

Kiedy kupujesz buty, bardziej wierzysz zdjęciu klienta z chodnika niż fotografii ze studia.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ To właśnie UGC: obraz produktu oczami zwykłej osoby. Marka nie musi go tworzyć, wystarczy, że go zauważy, doceni i, za zgodą autora, pokaże dalej.

Jak wygląda UGC?

• Zdjęcie lub film klienta z zakupionym produktem.
• Opinie, recenzje i polecenia w komentarzach.
• Relacje oznaczające markę.
• Posty w ramach akcji z hashtagiem, na przykład konkursu.
• Filmy „jak używam” lub „rozpakowuję”.

Czasem marka zamawia tego typu materiały u twórców, którzy nagrywają je w stylu zwykłego użytkownika, i wykorzystuje w reklamach.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ Taki model nazywa się zwykle UGC ads, chociaż to już treść zamawiana, a nie spontaniczna.

Dlaczego to działa?

Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż reklamom.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ Zdjęcie klienta pokazuje produkt w prawdziwych warunkach, odpowiada na pytania i obniża barierę przed zakupem. Do tego marka oszczędza czas na produkcję treści, a autorzy czują się doceniani. Dla algorytmów to też sygnał, że wokół konta toczy się życie.

Jak zachęcić do tworzenia UGC?

1. Wymyśl prosty hashtag i podaj go przy produkcie i w profilu.
2. Proś klientów o zdjęcia w wiadomości po zakupie lub w ulotce w paczce.
3. Pokazuj najlepsze treści w relacjach lub w osobnych wyróżnionych relacjach.
4. Organizuj małe akcje z nagrodą.
5. Odpowiadaj na oznaczenia i dziękuj autorom.

Prawa autorskie

To jest najczęściej pomijany punkt.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ Zdjęcie czy film klienta jest jego własnością. Zanim opublikujesz go na swoim profilu lub w reklamie, poproś o zgodę, najlepiej na piśmie lub w wiadomości, i zaznacz autora. Wykorzystywanie cudzych zdjęć bez zgody grozi roszczeniami.

Uczciwość

Nie twórz fałszywych opinii ani udawanych klientów.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ Zarówno platformy, jak i odbiorcy szybko wyczuwają sztuczność, a przepisy dotyczące oznaczania reklam wymagają przejrzystości przy treściach sponsorowanych. Jeśli płacisz twórcy, oznacz współpracę.

Jak wygląda to w praktyce?

Kawiarnia umieszcza na ladzie tabliczkę z hashtagiem, a przy kasie mówi gościom, że chętnie pokaże ich zdjęcia na profilu.⁠​​​​​‌‌​​​‌​​​​​​​‌​​‌​​‌‌​​​‌​‌‌‌‌‌⁠ Co tydzień wybiera trzy najlepsze, pyta autorów o zgodę i publikuje w relacjach. Po kilku miesiącach w profilu pojawia się stały strumień zdjęć, a nowi goście widzą, że lokal naprawdę ma stałych klientów. Koszt takiej akcji to tabliczka i kilka minut tygodniowo.

Jak mierzyć efekty UGC?

Porównaj zaangażowanie i zapisania pod postami z materiałami klientów oraz pod zdjęciami przygotowanymi przez markę. Sprawdź też, ile osób klika w link po obejrzeniu takiego posta. Często okazuje się, że autentyczne zdjęcia dają mniej lajków, ale więcej komentarzy z pytaniami o produkt, bo wzbudzają większe zaufanie.